【店垭所】多措并举提升窗口微笑服务

编辑日期:2018-06-15 12:37??来源:店垭管理所??作者:谈延琪
       为全面提升收费窗口服务形象和业务水平,展现靓丽窗口形象,提升员工综合素质,店垭管理所多措并举为提升窗口服务质量打好基础。

       一是开展文明服务培训。通过PPT讲授的方式讲解了仪容仪表、服务规范、与司乘沟通技巧、投诉处理以及规范言行举止等方面的要点,并现场逐一对操作流程进行演练。二是召开专题研讨会议。会议中一线员工踊跃发言,指出当前主要存在的问题,并对提升文明服务提出切实可行的建议,以优化文明服务,树立公司良好形象。三是观看服务视频进行“找茬”。通过集体观看各班班组文明服务录像的方式,逐一进行点评,对照日常工作查找自身不足之处,提升服务意识,改善服务质量。四是强化现场稽查考核。管理所每日按照考核标准对当班收费人员的面部视频录像进行抽查考评,发现问题及时指出并纠正,加强日常微笑服务练习,对收费人员的文明服务严格把关。

       下一步,店垭管理所将会以“微笑天使”、“宜路之星”评选活动为契机,继续提升员工文明服务意识和稽查力度,全面增强员工微笑服务水平。
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