【峡口所】开展文明服务自评自纠活动

编辑日期:2019-04-28 19:59??来源:峡口管理所??作者:姜海艳
       为进一步提升管理所文明服务水平,规范收费窗口服务标准,提升服务质量和工作效率,近期,峡口管理所组织开展文明服务自评自纠活动,通过视频学习、情景模拟、相互点评、改进细节,不断提升管理所整体服务水平。

      重温标准,从零开始。各班利用班组会议,细致研讨文明服务录像考核标准,从扬手问候角度、接递规范等细节处着手把控,并对照标准化建设指南中的服务管理篇进行学习,由班长纠正手势服务中存在的问题。

       回看视频,查漏补缺。管理所将一季度公司考核的文明服务录像上传至办公电脑,各班组利用班后讲评等时间,仔细观看录像,分析每名员工的特点,找出不足和差距,提出整改意见,让员工在回看视频的过程中不断学习。

       树立榜样,向前看齐。优质文明服务不是一蹴而就的,需要日积月累。通过自己查看视频,鼓励员工直面自身存在的不足,同时也邀请一季度获得“宜路之星”的优秀员工给大家做经验分享,让大家以他为榜样,不断提升自己,缩小差距。

       此次活动,不仅让员工认识到在窗口服务方面自身存在的问题,促使文明服务工作进一步提升,同时还以宜路之星评选为标准,营造浓厚“比、学、赶、帮、超”的学习氛围,不断提升窗口服务质量,树立优质品牌形象。



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