【枝城所】提素质 促规范 开展监控业务培训

编辑日期:2018-02-14 15:22??来源:枝城管理所??作者:姚剑超
       为进一步加强收费管理,提升员工综合业务素质、强化责任意识,确保圆满完成春运服务保畅工作。枝城管理所近期分班组开展了收费监控业务培训。

       一是讲解高速公路路网知识。以全国地理、全省路网为讲解点,结合站所实际情况,让员工在向司机解释路网通达等相关问题时逻辑更加清晰。

       二是讲解ETC车道的特情处置。在ETC特情的操作上收费员应结合现场情况和管理机上传数据结合处理,不能单方面的操作,这样才能避免通行费的流失和现场矛盾的产生。

       三是讲解POS的使用及封账注意事项。POS机作为一种新型支付方式,它有效提升了车辆通行速度,进一步优化了收费流程。但在日常收费运用中仍会遇到各种各样的特殊情况,针对职工们在日常操作中遇到的各类问题,机动员一一做了详细解答,从而使职工对POS的操作及封账有了更进步一的掌握。

       四是讲解监控室日常工作流程及收费监控软件的实际应用和操作。比如二代卡的充电,情报板发布软件的应用,讲解后完毕后再依次的进行实际操作的演练,巩固所学。          

       通过此次培训,管理所职工的业务水平和综合能力普遍有了一定的提高,为春运期间的服务工作能优质、便捷、高效的完成提供了有力保障。
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